Гарантия и возврат

Если что-то пошло не так с заказом — напишите нам, и мы поможем.

1) Проверка заказа при получении

При получении заказа, пожалуйста, проверьте:

• количество мест/коробок;
• комплектность (всё ли вложено);
• внешний вид товаров (целостность, отсутствие видимых повреждений).

Если обнаружили недовложение, пересорт или повреждение — сообщите нам сразу (желательно в момент получения),
чтобы мы могли быстро зафиксировать ситуацию.

2) Воздушные шары

На воздушные шары (латексные и фольгированные) производитель, как правило, гарантию не устанавливает.
Срок годности латексных и фольгированных шаров не ограничен при соблюдении условий хранения и использования.

3) Отказ от заказа до получения

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
При таком отказе продавец вправе удержать фактически понесённые расходы, связанные с доставкой/исполнением заказа (если применимо).

4) Возврат товара надлежащего качества (если «передумали»)

Вы можете отказаться от товара в течение 7 дней после получения, если:

• товар не был в использовании;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены ярлыки/пломбы (если были) и комплектация;
• товар надёжно упакован для возвратной перевозки.

5) Что не принимается назад, если товар надлежащего качества

Мы не принимаем к возврату/обмену товары надлежащего качества, если они были в использовании или утрачен товарный вид (вскрыта упаковка, есть следы носки/использования, повреждения, загрязнения и т. п.).

Особенно внимательно просим относиться к следующим категориям (часто становятся «невозвратными» после вскрытия/использования):

• одноразовая посуда и товары, контактирующие с пищей (тарелки, стаканы, трубочки, шпажки, наборы посуды и т. п.);
• карнавальные аксессуары индивидуального использования: маски, парики, наглазники, язычки/дудки и т. п. — если нарушена упаковка/товарный вид.

6) Печатные товары: раскраски, квест-книги, вырезалки, блокноты

Печатные товары (раскраски, квест-книги, вырезалки, блокноты, анкеты и т. п.) можно вернуть в течение 7 дней после получения только если они не использовались:

• не раскрашивались/не заполнялись;
• нет заломов, надписей, следов эксплуатации;
• сохранены комплектация и товарный вид.

Персонализированные/изготовленные под заказ товары (например, именной квест, индивидуальная печать) надлежащего качества не подлежат возврату.

7) Если товар с браком / повреждением / ошибкой комплектации

Если вы обнаружили недостаток товара или ошибку комплектации, вы можете обратиться за обменом или возвратом денежных средств.
Чтобы мы быстрее помогли, приложите:

• номер заказа;
• фото/видео дефекта или несоответствия;
• фото упаковки и маркировки (если есть).

Срок рассмотрения обращения — до 10 календарных дней с момента получения претензии.

8) Как оформить возврат и куда обратиться

1. Напишите нам на e-mail
2. Укажите номер заказа, товар, причину, приложите фото (если нужно).
3. Мы подтвердим порядок возврата и адрес/способ передачи товара:
   
   • лично:
   • курьером (по согласованию, услуга может быть платной);
   • почтой/ТК (по согласованию).

9) Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится тем же способом оплаты (когда это технически возможно) в срок до
10 дней с даты предъявления требования и получения необходимых данных/товара.

При возврате товара надлежащего качества продавец вправе удержать расходы на доставку/обратную пересылку (если применимо).

SuperfunЕсли у вас есть вопросы — пишите